需求確認清單

一期 LINE 案件管理系統

以下項目需於簽約前確認，作為一期 MVP 的開發範圍與驗收依據。

LINE 與 LIFF

• LINE 官方帳號權限與串接方式
• LINE Webhook 事件範圍
• Flex Message 選單項目
• LIFF 表單欄位
• 圖片 / 檔案上傳需求

案件管理

• 案件分類
• 案件狀態
• 負責人角色
• 自動分派規則
• 超時提醒規則
• 案件結案欄位

後台與權限

• 行政 / 客服權限
• 管理師權限
• 業務權限
• 主管權限
• 操作紀錄範圍

回覆模板與知識累積

• 回覆模板分類
• 常用回覆內容
• 案件標籤
• 結案結果格式

資料匯入與整合

• Excel / CSV 匯入格式
• Excel / CSV 匯出欄位
• Google Sheet 同步內容
• 房客 / 房東 / 房間資料欄位
• 是否需串接既有租賃系統

最後更新：2026-05-04