LINE 使用整合與優化
簡報主圖
核心策略
目前 LINE 流程已承載導流、表單、客戶資料收集與回覆任務，但實際使用上仍存在人工整理、分派不清、追蹤困難與容易漏訊的問題。
本案不是只在原流程旁邊補功能，而是將 LINE 入口優化為可管理的案件流程。
本案策略：
- 重新整理 LINE 入口與互動選單
- 將表單改為更清楚的 LIFF 操作流程
- 將訊息、表單與附件自動轉為案件
- 依案件類型自動分派負責人
- 用狀態、提醒與處理紀錄取代人工追蹤
- 讓 LINE 從聊天工具升級為公司營運入口
LINE 是溝通工具，系統是管理工具。
優化前後差異
| 現況 | 優化後 |
|---|---|
| LINE 歡迎訊息 | LINE Flex 選單 |
| 手動填資料 | LIFF 表單 |
| 人工整理 | 自動帶入資料 |
| 人工分派 | 自動建立案件與分派 |
| 靠人追蹤 | 系統追蹤狀態與提醒 |
LINE 訊息案件化流程
LINE 進件方式
房客或房東可以透過優化後的 LINE 入口進件：
- 點擊 Flex Message 選單
- 發送訊息
- 填寫 LIFF 表單
- 上傳照片
- 補充案件資料
系統會自動：
- 建立案件
- 判斷案件類型
- 帶入表單與對話內容
- 依規則分派負責人
- 建立追蹤紀錄
Flex Message + LIFF
Flex Message 適合做互動式選單：
- 預約看房
- 房東委託
- 報修
- 租金問題
- 合約問題
- 一般諮詢
LIFF 適合做表單與資料收集：
- 選項選擇
- 表單填寫
- 照片上傳
- 自動帶入 LINE 使用者資料
- 自動帶入房客或房間資料
主要改善
| 痛點 | 對應改善 |
|---|---|
| 訊息慢 | 自動建案、自動分派、未回覆提醒 |
| 主管負擔重 | 案件透明、流程標準化 |
| 行政很累 | 表單自動化、資料自動帶入 |
簡報收尾句
本案會把原本分散在 LINE 裡的訊息、表單與人工追蹤，重整為可建案、可分派、可追蹤、可結案的營運流程。